Verzending & levering

Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026

Wij vinden betrouwbare, duidelijke en makkelijk te volgen levering belangrijk voor elke bestelling.

Op deze pagina vindt u de belangrijkste informatie over productie, verzending, levering, vertragingen en verzendbescherming.

1. Productietijd

Veel van onze producten worden individueel voor u gemaakt.

De gebruikelijke productietijd is:

Opmerking voor gepersonaliseerde producten

Voor bestellingen die worden gemaakt op basis van uw eigen foto, beoordelen wij elke afbeelding zorgvuldig voordat de productie start.

Als uw afbeelding niet geschikt is voor het beste resultaat, nemen wij per e-mail contact met u op. In dat geval begint de productie pas nadat de openstaande punten zijn verduidelijkt.

2. Levertijd

De totale levertijd, inclusief productie en verzending, is meestal:

In uitzonderlijke gevallen kunnen vertragingen ontstaan, vooral door:

• hoge vraag,
• logistieke vertragingen bij de vervoerder,
• verduidelijkingen voor gepersonaliseerde bestellingen.

3. Vervoerders

Wij werken samen met betrouwbare Europese verzendpartners, waaronder:

• GLS,
• DHL.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u trackinginformatie zodat u de status van uw levering kunt volgen.

4. Telefoonnummer voor levering

Voor elke bestelling is een telefoonnummer vereist.

Dit wordt alleen gedeeld met de vervoerder, zodat zij rechtstreeks contact met u kunnen opnemen als er een probleem is met de levering, bijvoorbeeld:

• vragen over het adres,
• leveringsproblemen,
• afspraken over levering.

Uw telefoonnummer wordt alleen gebruikt voor leveringsdoeleinden en niet voor marketing.

5. Verzendkosten

Verzendkosten worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen.

Van tijd tot tijd kunnen wij acties met gratis verzending aanbieden.

6. Vertraagde zendingen

Zodra uw bestelling is overgedragen aan de vervoerder, wordt de levering beheerd door het betreffende logistieke bedrijf.

Als er een vertraging optreedt, ondersteunen wij u actief en helpen wij bij het oplossen van het probleem.

Dit kan onder andere bestaan uit:

• het controleren van trackinginformatie,
• contact opnemen met de vervoerder,
• het starten van een onderzoek wanneer dat nodig is.

Bij leveringsvertragingen volgen wij de normale richtlijnen, onderzoeksprocedure en verwerkingstijden van de vervoerder.

Als u bij het afrekenen geen verzendbescherming heeft gekozen, sturen wij normaal gesproken geen vervangend pakket voordat de vervoerder het onderzoek heeft afgerond of een duidelijke en controleerbare update heeft gegeven. Dit beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

7. Verloren zendingen

Hoewel het zelden voorkomt, kunnen pakketten soms tijdens transport verloren raken.

In dat geval geldt eerst de officiële onderzoeks- en claimprocedure van de vervoerder.

Wij ondersteunen u gedurende dit proces en verzorgen de communicatie waar nodig.

Als het pakket als verloren wordt bevestigd, bieden wij een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangende zending of een terugbetaling.

Als het pakket tijdens het onderzoek wordt gevonden of alsnog wordt geleverd, wordt het leveringsprobleem als opgelost beschouwd, tenzij het artikel beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven is.

8. Verzendbescherming

Voor extra zekerheid kunnen wij optionele verzendbescherming aanbieden bij het afrekenen.

Als verzendbescherming wordt gekozen bij het plaatsen van uw bestelling, kunt u voordeel hebben van:

• snellere vervanging als een pakket verloren raakt,
• prioritaire behandeling,
• geen noodzaak om te wachten tot het volledige externe onderzoek is afgerond.

Als verzendbescherming niet wordt gekozen, wordt de bestelling behandeld via het reguliere proces van de vervoerder.

Verzendbescherming vervangt of beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet. Het biedt alleen een snellere praktische oplossing bij bepaalde leveringsproblemen.

9. Verantwoordelijkheid van de klant

Zorg ervoor dat alle gegevens die u bij het afrekenen invoert correct en volledig zijn, vooral:

• afleveradres,
• e-mailadres,
• telefoonnummer.

Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen vertragingen of leveringsproblemen veroorzaken.

10. Contact

Als u vragen heeft over levering of een probleem met uw bestelling, neem dan contact met ons op via:

11. Duidelijkheid en transparantie

Ons doel is om u een duidelijke en betrouwbare leveringservaring te geven.

Dit verzendbeleid helpt om het proces transparant te maken, zodat u weet wat u in elke fase kunt verwachten.

12. Verzending naar Zwitserland

Bestellingen naar Zwitserland worden vanuit Europa verzonden met Swiss Post of GLS.

Verzending naar Zwitserland kost €6,99 en dekt alleen de levering.

Zwitserland ligt buiten de EU. Dit betekent dat Zwitserse invoer-btw, inklaringskosten en behandelingskosten van de vervoerder afzonderlijk door de bezorgdienst in rekening kunnen worden gebracht, vóór of na levering.

Deze kosten zijn niet inbegrepen in de verzendprijs die bij het afrekenen wordt betaald. Ze worden vastgesteld door de Zwitserse douane en de bezorgdienst en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Levering naar Zwitserland duurt meestal 3–4 werkdagen na verzending. Productietijd kan van toepassing zijn vóór verzending, vooral voor gepersonaliseerde producten of producten die individueel voor u worden gemaakt.

Vraag over levering?

We helpen u graag.

support@stippelschilderij.nl

Reactie meestal binnen 24–48 uur