Klantenservice

Herroeping, retouren & terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026

We willen dat u zich zeker voelt wanneer u bestelt bij Paint By Dots / Stippelschilderij. Dit beleid legt duidelijk uit hoe herroeping, retouren, terugbetalingen, leveringsproblemen en beschadigde artikelen worden behandeld.

Dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

1. Uw herroepingsrecht

Voor geschikte, niet-gepersonaliseerde artikelen die online zijn gekocht, heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat u ons heeft laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, moet u het artikel binnen 14 dagen aan ons terugsturen.

2. Welke artikelen kunnen worden geretourneerd

Voor een retourzending moet het artikel bij voorkeur:

• ongebruikt zijn,
• in originele staat zijn,
• compleet zijn met alle onderdelen, hulpmiddelen, handleidingen en verpakkingen,
• binnen de geldende retourtermijn worden teruggestuurd.

U mag het artikel bekijken en controleren zoals u dat ook in een winkel zou mogen doen. Als een artikel is gebruikt, beschadigd, gemarkeerd, incompleet of verder is behandeld dan nodig is om het te controleren, kunnen wij een redelijke waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

3. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht, tenzij ze defect, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven worden geleverd.

Dit geldt met name voor:

• gepersonaliseerde stippelschilderij-sets op basis van uw eigen foto,
• ontwerpen of kunstwerken die worden gemaakt op basis van een door u geüploade foto,
• producten die volgens uw persoonlijke keuzes of specificaties worden gemaakt,
• artikelen die duidelijk persoonlijk voor u zijn aangepast.

Deze producten worden speciaal voor uw bestelling gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd bij een eenvoudige verandering van mening.

4. Sale-, kortings- en “final sale”-artikelen

Afgeprijsde artikelen die niet gepersonaliseerd zijn, behouden de wettelijke herroepings- en garantierechten.

“Final sale” geldt alleen voor producten die gepersonaliseerd, op maat gemaakt of op een andere manier wettelijk uitgesloten zijn van het herroepingsrecht. Uw rechten bij defecte, beschadigde, verkeerde of niet zoals beschreven geleverde artikelen blijven altijd gelden.

5. Zo vraagt u een retour aan

Neem altijd contact met ons op voordat u een artikel retourneert:

support@stippelschilderij.nl

Wij sturen u vervolgens de juiste retourinstructies en het passende retouradres.

Retouren worden verwerkt via ons Europese logistieke netwerk. Afhankelijk van uw land en het bestelde artikel kan het retouradres zich in een ander Europees land bevinden dan de markt waar u heeft besteld. Wij geven u na uw contactaanvraag altijd het juiste retouradres door.

Stuur geen artikelen terug zonder eerst contact met ons op te nemen, omdat retourzendingen naar een verkeerd adres kunnen worden vertraagd of niet correct aan uw bestelling kunnen worden gekoppeld.

6. Retourkosten

Voor geschikte retouren die niet het gevolg zijn van een defect, schade of verkeerde levering, draagt u de directe kosten van de retourzending.

Houd er rekening mee dat de retourzending, afhankelijk van het door ons opgegeven retouradres, naar een ander Europees land kan moeten worden gestuurd. Controleer daarom altijd het door ons verstrekte retouradres voordat u het artikel terugstuurt.

Wij raden aan om een verzenddienst met tracking te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren totdat de terugbetaling is afgerond.

Als het artikel defect, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven is geleverd, vergoeden wij de retourkosten wanneer dit wettelijk vereist is.

7. Terugbetaling van oorspronkelijke bezorgkosten

Als u een volledige bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn geldig herroept, betalen wij de productprijs en de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug, voor zover wettelijk vereist.

Als u een duurdere verzendmethode heeft gekozen, bijvoorbeeld expresslevering, betalen wij alleen de kosten terug van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten mogelijk niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.

8. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd.

Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij goedgekeurde terugbetalingen meestal binnen 5 werkdagen. Uw bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening.

9. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als uw bestelling beschadigd, defect, verkeerd of niet zoals beschreven aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

support@stippelschilderij.nl

Stuur ons alstublieft:

• uw ordernummer,
• foto’s van het artikel,
• foto’s van de verpakking,
• een korte uitleg van het probleem.

Neem indien mogelijk binnen 48 uur na levering contact met ons op, zodat wij de situatie snel kunnen beoordelen. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet.

Als het artikel wordt bevestigd als defect, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven, bieden wij een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, herstel, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling.

10. Wettelijke garantie

Uw wettelijke garantierechten blijven van toepassing. Artikelen moeten overeenkomen met de beschrijving, geschikt zijn voor normaal gebruik en de kwaliteit hebben die redelijkerwijs mag worden verwacht.

Als een product defect is of niet overeenkomt met wat is besteld of beschreven, kunt u afhankelijk van de situatie recht hebben op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

11. Annulering vóór verzending

Wij beginnen snel met het verwerken van bestellingen.

Als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan direct contact met ons op via:

support@stippelschilderij.nl

Voor niet-gepersonaliseerde artikelen proberen wij de bestelling vóór verzending tegen te houden. Als de bestelling al is verzonden, kunt u gebruikmaken van het hierboven beschreven herroepings- en retourproces.

Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zijn wijzigingen of annuleringen meestal alleen mogelijk voordat de productie is gestart. Zodra de productie is gestart, kunnen gepersonaliseerde bestellingen normaal gesproken niet meer worden geannuleerd, tenzij het artikel defect, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven is.

12. Productie- en levertijd

De gebruikelijke productie- en levertijd is 5–7 werkdagen.

De werkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van het land van bestemming, de vervoerder en seizoensdrukte.

13. Leveringsvertragingen

Als uw pakket vertraagd is, neem dan contact met ons op via:

support@stippelschilderij.nl

Wij helpen met tracking, communicatie met de vervoerder en updates totdat het probleem is opgehelderd.

Bij leveringsvertragingen volgen wij het normale onderzoeksproces en de verwerkingstijden van de betreffende vervoerder. Dit kan statuscontroles, bezorgpogingen, controles bij een pakketpunt, pakketonderzoeken en officiële terugkoppeling van de vervoerder omvatten.

Als u bij het afrekenen geen verzendbescherming heeft gekozen, sturen wij normaal gesproken geen vervangend pakket voordat de vervoerder het onderzoek heeft afgerond of een duidelijke, controleerbare update heeft gegeven. Dit beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

14. Verloren pakketten

Als een pakket verloren lijkt te zijn, starten wij een onderzoek bij de vervoerder en volgen wij de officiële behandeling en controleprocedure van de vervoerder.

Tijdens dit onderzoek wachten wij meestal op de terugkoppeling van de vervoerder voordat wij een vervanging of terugbetaling regelen, tenzij u verzendbescherming heeft gekozen.

Als het pakket als verloren wordt bevestigd, bieden wij een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.

Als het pakket tijdens het onderzoek wordt gevonden of alsnog wordt geleverd, wordt het leveringsprobleem als opgelost beschouwd, tenzij het artikel beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven is.

Deze procedure beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

15. Verzendbescherming

Als u bij het afrekenen verzendbescherming heeft gekozen, kan dit bij bepaalde geschikte leveringsproblemen een snellere praktische oplossing mogelijk maken.

Dit betekent dat wij in sommige gevallen sneller een vervangend pakket kunnen sturen, zonder dat u hoeft te wachten tot het volledige onderzoek van de vervoerder is afgerond.

Verzendbescherming vervangt uw wettelijke rechten niet en beperkt deze ook niet. Het biedt alleen een snellere praktische oplossing bij bepaalde leveringsproblemen.

16. Modelformulier voor herroeping

U kunt het onderstaande formulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Hulp nodig?

We staan voor u klaar.

support@stippelschilderij.nl

Reactietijd: binnen 24–48 uur