Verzending en levering

Datum: 17 april 2026

Wij hechten veel waarde aan een betrouwbare, transparante en traceerbare levering van uw bestelling.

Op deze pagina vindt u alle belangrijke informatie over productie, verzending en levering.

1. Productietijd

Veel van onze producten worden individueel voor u gemaakt.

De gebruikelijke productietijd bedraagt:

• 2 tot 4 werkdagen

Opmerking over gepersonaliseerde producten:

Bij bestellingen op basis van een eigen foto controleren wij elke afbeelding zorgvuldig vóór productie.

Mocht uw afbeelding niet optimaal geschikt zijn, dan nemen wij per e-mail contact met u op. In dit geval start de productie pas nadat de openstaande punten zijn opgehelderd.

2. Levertijd

De totale levertijd (productie en verzending) bedraagt ​​doorgaans:

• 5 tot 7 werkdagen

In uitzonderlijke gevallen kunnen er vertragingen optreden, met name door:

• grote vraag
• logistieke vertragingen bij de koerier
• opheldering bij gepersonaliseerde bestellingen

3. Koeriersdienst

Wij werken samen met betrouwbare Europese verzendpartners:

• GLS
• DHL

Na verzending ontvangt u een trackingnummer waarmee u de status van uw bestelling op elk moment kunt inzien.

4. Telefoonnummer voor levering

Voor elke bestelling is het opgeven van een telefoonnummer verplicht.

Dit wordt uitsluitend doorgegeven aan de koeriersdienst, zodat deze u direct kan contacteren bij leveringsproblemen, bijvoorbeeld bij:

• Adresvragen
• Leveringsproblemen
• Afspraken

Het telefoonnummer wordt uitsluitend gebruikt voor de levering en niet voor reclamedoeleinden.

Het telefoonnummer is nodig zodat de koerier contact met u kan opnemen bij problemen. Details vindt u in het Privacybeleid.

5. Verzendkosten

De verzendkosten worden transparant weergegeven bij het afrekenen.

Eventueel bieden wij tijdelijk acties met gratis verzending aan.

6. Vertraagde zendingen

Nadat uw bestelling is overgedragen aan de koeriersdienst, valt de levering onder de operationele verantwoordelijkheid van het betreffende logistieke bedrijf.

In geval van vertragingen ondersteunen wij u actief en begeleiden wij het ophelderingsproces.

Dit omvat met name:

• Controle van de zendingstracering
• Contact opnemen met de koeriersdienst
• Het initiëren van een onderzoek

7. Verloren zendingen

Hoewel zeldzaam, kunnen in individuele gevallen verliezen optreden.

In dit geval gelden in eerste instantie de officiële controle- en klachtenprocedures van de koeriersdienst.

Wij ondersteunen u tijdens dit proces en nemen de communicatie voor onze rekening, indien nodig.

8. Verzendgarantie

Voor extra zekerheid bieden wij optioneel een verzendgarantie aan.

Indien deze bij aankoop is geselecteerd, profiteert u van:

• snelle vervangende levering bij verlies
• prioritaire behandeling
• geen wachttijd op de afronding van externe onderzoeken

Indien geen verzendgarantie is geselecteerd, vindt de afhandeling plaats binnen de reguliere procedures van de koeriersdienst.

9. Verantwoordelijkheid van de klant

Zorg ervoor dat alle opgegeven gegevens correct en volledig zijn, met name:

• Leveringsadres
• E-mailadres
• Telefoonnummer

Onjuiste gegevens kunnen leiden tot vertragingen of leveringsproblemen.

10. Contact

Voor vragen over de levering of problemen met uw bestelling kunt u contact met ons opnemen via:

support@punkt-malerei.de

Antwoordtijd: doorgaans binnen 24 uur, doch uiterlijk binnen 48 uur.

11. Opmerking over duidelijkheid en transparantie

Ons doel is u een duidelijke en betrouwbare leveringservaring te bieden. Dit verzendbeleid zorgt ervoor dat alle processen transparant zijn geregeld en dat u te allen tijde weet wat u kunt verwachten.

Voor vragen kunt u onze FAQ-pagina bezoeken.