Retourneren en terugbetaling

Datum: 17 april 2026

Wij willen graag dat u tevreden bent met uw bestelling. Tegelijkertijd worden veel van onze producten individueel vervaardigd. Daarom gelden de volgende duidelijke regels voor retourneren, terugbetalingen en verzendproblemen.

1. Herroepingsrecht voor niet-gepersonaliseerde producten

U heeft het recht om niet-gepersonaliseerde producten binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgaaf van redenen te herroepen.

De termijn gaat in op de dag waarop u of een door u aangewezen persoon de goederen heeft ontvangen.

2. Retourneren alleen na voorafgaand contact

Voorafgaand aan elke retourzending is contact met ons verplicht.

Neem eerst contact met ons op via e-mail op:

support@punkt-malerei.de

Na uw contact zullen wij u het exacte retouradres meedelen.

Belangrijk: Onaangekondigde retourzendingen kunnen niet worden geaccepteerd of verwerkt.

3. Retouradres

De retourzending vindt niet plaats naar een adres in Duitsland.

Het exacte retouradres wordt u individueel meegedeeld nadat u contact met ons heeft opgenomen.

De retourzending vindt plaats naar een door ons aangewezen adres binnen de Europese Unie.

4. Kosten van retourzending

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper.

De retourzending geschiedt op eigen verantwoordelijkheid van de klant naar het door ons meegedeelde retouradres.

5. Voorwaarden voor een geaccepteerde retourzending

Om een retourzending te kunnen accepteren, moet het artikel:

• ongebruikt zijn
• in originele staat verkeren
• compleet zijn, inclusief eventuele accessoires
• binnen de herroepingstermijn worden geretourneerd
• vooraf door ons zijn goedgekeurd voor retourzending

6. Uitsluiting van retourzending en herroeping bij gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retourzending, herroeping en terugbetaling.

Dit geldt in het bijzonder voor:

• Dot painting op basis van een door u geüploade foto
• Individueel gemaakte of gepersonaliseerde motieven
• Overige goederen die speciaal volgens uw specificaties zijn vervaardigd

Aangezien deze producten individueel voor u worden vervaardigd, is er geen wettelijk herroepingsrecht van toepassing.

7. Beschadigde of defecte producten

Mocht een product beschadigd of defect bij u aankomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail op support@punkt-malerei.de.

Voeg alstublieft duidelijke foto's van het probleem toe, zodat we de zaak snel kunnen beoordelen.

Als een product aantoonbaar beschadigd of defect is, bieden wij, afhankelijk van het geval:

• Vervangende levering
• of Terugbetaling

8. Terugbetalingen

Als een retourzending door ons is geaccepteerd en de goederen zijn gecontroleerd, vindt de terugbetaling plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

De verwerking kan tot 5 werkdagen na ontvangst van de goederen duren.

Reeds betaalde standaard verzendkosten worden alleen terugbetaald indien dit wettelijk verplicht is.

9. Productie- en levertijd

De gebruikelijke productie- en levertijd bedraagt in totaal ongeveer 5 tot 7 werkdagen.

Bij gepersonaliseerde producten kan de verwerking langer duren als er een probleem is met de geüploade foto. In dat geval nemen wij per e-mail contact met u op. De productie wordt pas voortgezet nadat de openstaande vragen zijn opgehelderd.

10. Vertraagde zendingen

Nadat uw bestelling aan de verzenddienstverlener is overhandigd, valt de levering onder de operationele verantwoordelijkheid van de betreffende logistieke onderneming.

In geval van vertragingen ondersteunen wij u actief en begeleiden wij het verhelderingsproces met de verzenddienstverlener.

Dit kan met name het volgende omvatten:

• Controle van de trackingstatus
• Starten van een onderzoek bij de verzenddienstverlener
• Communicatie met de verzenddienstverlener totdat de kwestie is opgehelderd

11. Verloren zendingen

Als een pakket verloren gaat, gelden in eerste instantie de controle- en klachtenprocedures van de betreffende verzenddienstverlener.

Wij ondersteunen u tijdens dit proces en nemen de communicatie voor onze rekening, voor zover dit noodzakelijk is.

12. Verzendgarantie

Indien bij aankoop een aanvullende verzendgarantie is geselecteerd, geldt binnen deze garantie een uitgebreidere bescherming.

Als een zending verloren gaat of er sprake is van een door de verzendgarantie gedekt verzendprobleem, regelen wij een vervangende zending of een passende oplossing volgens de voorwaarden van de gekozen verzendgarantie, zonder dat u hoeft te wachten op de volledige afronding van het externe onderzoek.

Als er geen verzendgarantie is geselecteerd, vindt de afhandeling plaats volgens de reguliere processen van de verzenddienstverlener en de daaropvolgende controle.

13. Contact

Als u een retourzending wilt aanvragen of een probleem met uw bestelling wilt melden, neem dan contact met ons op via:

support@punkt-malerei.de

Onze reactietijd bedraagt doorgaans binnen 24 uur, uiterlijk binnen 48 uur.

14. Opmerking over eerlijkheid en duidelijkheid

Wij willen retourzendingen, terugbetalingen en verzendvragen transparant en eerlijk behandelen. Deze richtlijn dient om duidelijke verwachtingen te scheppen en zowel onze klanten als ons team een betrouwbare procedure te bieden.

Meer hierover vindt u onder Eigen foto.