Algemene voorwaarden

Status: 17 april 2026

1. Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle bestellingen die via onze online winkel worden geplaatst.

Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

2. Contractpartner

De koopovereenkomst wordt gesloten met:

Road 2 Art
Amberley Maori Road
Guildford GU1 2EL
Verenigd Koninkrijk

E-mail: support@punkt-malerei.de

3. Totstandkoming van het contract

De presentatie van de producten in de online winkel vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een vrijblijvende uitnodiging om een bestelling te plaatsen.

Door de bestelling te verzenden, doet u een bindend aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst.

Het contract komt tot stand zodra wij uw bestelling per e-mail bevestigen of de goederen verzenden.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn inclusief de wettelijke btw, tenzij anders vermeld.

De betaling geschiedt via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden, met name:

• Shopify Payments
• PayPal
• Klarna
• Creditcards
• andere aangeboden betaalmethoden

5. Productie- en levertijd

Veel van onze producten worden individueel vervaardigd.

De gebruikelijke productietijd bedraagt 2 tot 4 werkdagen.

De totale levertijd bedraagt doorgaans 5 tot 7 werkdagen.

Bij gepersonaliseerde producten kan de verwerking langer duren, vooral als er vragen zijn over de verstrekte afbeelding. In dat geval nemen wij contact met u op via e-mail. De productie begint pas na opheldering.

6. Medewerking van de klant

De klant is verplicht alle informatie correct en volledig te verstrekken.

Dit betreft met name:

• Naam
• Verzendadres
• E-mailadres
• Telefoonnummer

Het opgeven van een telefoonnummer is vereist, zodat de verzenddienstverlener de klant rechtstreeks kan contacteren bij leveringsproblemen.

7. Verzending en levering

De verzending vindt plaats via onze verzendpartners, met name DHL en GLS.

Na overdracht van de goederen aan de verzenddienstverlener vindt de levering plaats door het betreffende logistieke bedrijf.

In geval van vertragingen of problemen ondersteunen wij de klant actief en starten wij de nodige onderzoeken.

8. Verloren zendingen en verzendgarantie

Als een zending verloren gaat, gelden eerst de controle- en klachtenprocedures van de verzenddienstverlener.

Wij ondersteunen de klant gedurende dit proces en nemen de communicatie voor onze rekening, voor zover nodig.

Indien bij de aankoop een verzendgarantie is gekozen, vindt in het kader van deze garantie een snellere vervangende levering of oplossing plaats volgens de betreffende voorwaarden, zonder dat de afronding van het externe onderzoek hoeft te worden afgewacht.

9. Herroepingsrecht

Informatie over het herroepingsrecht vindt u in onze aparte herroepingsinstructies.

10. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor individueel vervaardigde producten.

Dit betreft met name gepersonaliseerde producten op basis van een door de klant verstrekte foto of individueel ontworpen creaties.

11. Retourzendingen

Retourzendingen zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaand contact.

Neem voor een retourzending contact met ons op via:

support@punkt-malerei.de

Het retouradres wordt u na contactname individueel meegedeeld.

Onopgemelde retourzendingen kunnen niet worden geaccepteerd of verwerkt.

De retourzending vindt plaats naar een door ons aangewezen adres binnen de Europese Unie.

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

12. Terugbetalingen

Terugbetalingen vinden plaats na controle van de geretourneerde goederen via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

De verwerking kan tot 5 werkdagen na ontvangst van de goederen duren.

13. Garantie

De wettelijke garantierechten zijn van toepassing.

14. Aansprakelijkheid

Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid.

Bij lichte nalatigheid zijn wij alleen aansprakelijk voor de schending van essentiële contractuele verplichtingen (kardinale plichten).

15. Geschillenbeslechting

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wij zijn niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragecommissie.

16. Slotbepalingen

Het recht van het Verenigd Koninkrijk is van toepassing, met uitsluiting van het VN-kooprecht, tenzij dwingende consumentenbeschermingsvoorschriften dit verhinderen.

 

Meer details onder Retourneren & Terugbetalingen.